Modal Satu Mengambil Pandangan Kedua Ke Atas Penipuan

Analisi syarikat itu cuba mengurangkan caj yang tidak dibenarkan.

Capital One, yang merupakan salah satu penerbit kad kredit terbesar di negara ini, secara agresif menangani caj palsu dan tidak dibenarkan dengan program Look Second yang baru. Terdapat dua sebab untuk serangan Capital One:

• Bank berharap dapat mengurangkan tanggungjawab sendiri untuk caj yang tidak dibenarkan, yang diperlukan oleh undang-undang untuk diserap.
• Pengguna sekarang menyedari kemungkinan kemungkinan penggunaan kad penipuan, terutamanya memandangkan rantai utama seperti Target dan P.F. Chang's melaporkan pelanggaran data, dan sedang mencari bantuan.

Program menjejak pelbagai caj berulang

Program Look Second juga akan menyerang sejenis caj yang mendorong semua orang gila, caj berulang, sering ditaksir di laman sesat yang menyembunyikan pendedahan caj berulang mereka di mana anda tidak boleh mencari mereka. Ciri-ciri khusus ini adalah dalam fasa perintis, dan Capital One sedang berhati-hati untuk mengingatkan pengguna bahawa, "beberapa mudah untuk melepaskan [caj] tahunan mungkin dikenal pasti pada awalnya. Namun, ia merupakan tambahan yang mengalu-alukan, dan bank itu mendakwa bahawa 25% pelanggan menghubungi pembekal berkenaan caj berulang selepas amaran.

Program Look Second juga akan memberi amaran kepada anda jika caj berulang yang biasa lebih tinggi daripada biasa. Rang undang-undang kabel, sel atau talian telefon anda dan pelbagai langganan adalah caj tipikal dalam kategori ini. Walaupun anda mendapat amaran bil yang lebih tinggi dan ia sah, ia akan membuat peringatan yang baik bahawa anda mungkin melebihi penggunaan biasa anda dan anda perlu menyesuaikan dengan sewajarnya.

Menonton untuk bayaran pendua

Program ini juga akan memberi amaran kepada anda untuk pendua caj. Kadang-kadang ini berlaku jika anda mengklik itu, "Beli sekarang adalah lebih daripada sekali, walaupun laman web mungkin memberitahu anda tidak. (Pihak yang tidak sabar di antara kita kadang-kadang boleh kehilangan kawalan.) Capital One mendakwa bahawa pelanggan 2-daripada-3 mengabaikan caj yang berpotensi duplikatif, dan pengguna menyedarkan kepada situasi ini tiga kali lebih mungkin membuat pertanyaan mengenai mereka.

Capital One mencari maklum balas pelanggan

Program Look Kedua hanya dalam fasa perintisnya, tetapi syarikat meminta maklum balas mengenai program dan notifikasi lain yang pengguna ingin melihat. Ia merancang untuk melancarkan program ini kepada semua pemegang kad, tanpa mereka perlu mendaftar untuk perkhidmatan tersebut.

Pemasaran yang baik dan pemasaan yang baik

Dalam skema besar perkara ini, ini juga merupakan perhubungan awam pelanggan yang sangat baik, kerana ia bertujuan untuk memudahkan komunikasi antara bank dan pelanggannya. Dengan kad kredit yang berjuang untuk penggunaan pengguna, apa-apa yang dapat dilakukan oleh bank yang membezakannya dari rakan sebayanya adalah kelebihan yang mereka akan berjuang. Kebimbangan keselamatan semakin meningkat disebabkan oleh pelanggaran data dan kerana pencuri yang semakin canggih, jadi kelihatan Capital One berfokus pada kawasan yang betul.

Imej burung hantu melalui Shutterstock