Amerika Mengambil EMV Shift dalam Stride, Rancangan Tinjauan

Terungkap Surat Internal Huawei : Potong Gaji, PHK dan Bentuk Tim Berani Mati untuk Hadapi Krisis

Isi kandungan:

Orang Amerika lebih suka kad cip, tetapi mungkin keliru dengan mereka
Pengguna tidak pasti bila menggunakan cip EMV
Millennials tidak seperti di atas kapal dengan EMV sebagai orang lain
Urus niaga EMV mengambil masa yang lebih lama, tetapi tidak banyak
Pengguna mendapat manfaat daripada EMV keselamatan tambahan yang disediakan
METODOLOGI

Walaupun liputan berita dan frustrasi media sosial memberi tumpuan kepada kekurangan kad kredit yang dianggap dengan teknologi cip EMV, hampir 4 daripada 5 orang Amerika melihat kad cip secara positif, kajian Investmentmatome baru menunjukkan. Dan lebih banyak orang mengatakan mereka lebih suka menggunakan kad cip daripada kad magnetik tradisional apabila membuat pembelian di kedai. Walau begitu, setahun selepas peraturan baru berkuat kuasa untuk mendorong penerbit dan peniaga untuk mengamalkan EMV, kaji selidik menegaskan bahawa peralihan itu tidak sepenuhnya lancar.

EMV bukan konsep baru. Teknologi di belakangnya telah dibangunkan oleh Europay, MasterCard dan Visa (oleh itu nama) pada awal 1990-an, dan ia telah dilaksanakan di seluruh dunia sebelum diperkenalkan di Amerika Syarikat. A.S. adalah salah satu negara utama yang terakhir untuk mula menggunakan EMV; pencapaian terbesar dalam perjalanan ke pengangkatan EMV datang setahun yang lalu, pada 1 Oktober 2015. Itulah hari apabila liabiliti untuk penipuan kad kredit beralih.

Sebelum ini, apabila kad kredit digunakan secara fraud untuk pembelian di kedai, penerbit kad bertanggungjawab untuk kos tersebut. Sekarang, tanggungjawab itu boleh dialihkan kepada pedagang dalam kes-kes tertentu jika ia tidak ditingkatkan ke teknologi EMV. Perubahan ini sepatutnya merangsang bank untuk mengeluarkan kad dengan cip EMV dan pedagang untuk menaik taraf pembaca kad mereka untuk menerima mereka.

Lebih daripada tiga suku rakyat Amerika telah menggunakan ciri cip dalam kad EMV, menunjukkan data tinjauan Investmentmatome. Tetapi menurut Visa, hanya kira-kira 32% daripada peniaga A.S. EMV-siap pada bulan Ogos 2016. Walau bagaimanapun, Visa juga mengatakan bahawa 84% daripada peniaga yang tidak cip-siap sedang merancang untuk menaik taraf.

Dalam urus niaga yang tak terhitung jumlahnya sekarang saya menggunakan kad cip saya, saya TIDAK LANGSUNG membuat pancaran 50/50 betul sama ada untuk meleret atau memasukkannya

- Marnie Shure (@marnieshure) 26 Julai 2016

Buzz di sekitar EMV menunjukkan bahawa pengguna tidak berpuas hati dengan teknologi baru ini kepada mereka kerana masa menunggu yang lebih lama untuk urus niaga dan ketidakpastian mengenai sama ada pembaca cip juga berfungsi. Investmentmatome memutuskan untuk melampaui anekdot. Kami menugaskan kaji selidik lebih daripada 2,000 orang dewasa A.S., bertanya apa yang mereka tahu mengenai kad cip EMV dan bagaimana perasaan mereka tentang mereka. Kami dapati:

Hampir 4 daripada 5 orang Amerika (78%) mengatakan bahawa mereka mempunyai perasaan positif tentang kad kredit cip EMV, dan 43% mengatakan ia adalah bentuk pembayaran yang mereka lebih suka menggunakan paling banyak apabila membuat pembelian di kedai.

Hampir 3 dalam 5 orang Amerika (59%) berfikir transaksi EMV mengambil masa 15 saat atau kurang, manakala hanya 19% yang menganggap mereka mengambil masa lebih daripada 30 saat.

Kira-kira separuh daripada rakyat Amerika (47%) mengatakan pengguna mendapat manfaat daripada kad cip EMV.

Orang Amerika lebih suka kad cip, tetapi mungkin keliru dengan mereka

Majoriti orang Amerika (78%) mengatakan mereka mempunyai perasaan positif atau agak positif mengenai kad cip EMV. Ia juga merupakan kaedah pembayaran yang paling disukai: Dalam kaji selidik itu, 43% mengatakan mereka lebih suka menggunakan kad cip apabila membuat pembelian di lokasi runcit fizikal. Sebaliknya, 29% lebih suka kad magstripe tradisional.

Liputan terkini kritikal EMV, serta beberapa tweet yang telah menjadi virus, mencadangkan pengguna tidak suka standard pembayaran baru ini. Tetapi kebanyakan orang Amerika melaporkan perasaan positif terhadap EMV, menurut kajian kami, dan lebih ramai orang lebih suka EMV daripada memilih kad magstripe. Ini tidak menambah. Hipotesis kami? Orang tidak benci EMV - mereka mendapati ia mengelirukan.

Saya perlu berhenti memandang juruwang untuk memuji apabila saya benar-benar melakukan perkara kad cip betul-betul tanpa meleret terlebih dahulu

- Sarah Ginsburg (@SarahGinsburg) 21 Mei 2016

Pengguna tidak pasti bila menggunakan cip EMV

Hari ini, pengalaman pembayaran pengguna kelihatan seperti ini: Pembeli mengambil kad kredit di terminal pembayaran. Sekiranya ia merupakan terminal tradisional yang tidak dinaik taraf untuk EMV, pembeli melompat magstripe kad dan mengikuti arahan untuk membayar. Sekiranya terminal itu dilengkapi untuk EMV, ideanya ialah memasukkan pembeli, atau "dips," kad cip dan meneruskan transaksi. Tetapi langkah ini mungkin lebih rumit daripada itu.

Terminal mesti diperakui sebelum fungsi EMV berjalan dan berjalan, dan itu boleh mengambil bulan. Ini bermakna beberapa terminal mempunyai pembaca cip, tetapi tidak bersedia untuk membaca cip.

Akibatnya, pembeli tidak tahu apa yang perlu dilakukan:

39% rakyat Amerika yang mempunyai kad EMV mengatakan mereka biasanya mencelupkan kad mereka setiap kali mereka melihat pembaca cip. Tetapi jika pembaca cip tidak diaktifkan lagi, orang-orang ini akan diberitahu untuk mencuba lagi - kali ini dengan meleret.

13% mengatakan mereka biasanya meleret magstripe apabila mereka sampai ke terminal, sama ada mereka melihat pembaca cip atau tidak. Dalam kes ini, jika pembaca kad aktif, mereka diberitahu untuk mencelupkan kad tersebut.

Mengikut kaji selidik kami, banyak orang Amerika mempunyai reaksi emosi apabila diberitahu untuk melakukan yang bertentangan dengan apa yang baru saja mereka lakukan:

Ini menunjukkan bahawa ada kekeliruan tentang cara membayar dan kemungkinan akan menjadi gentar dengan perlu berusaha untuk membayar kali kedua. Walau begitu, rakyat Amerika secara keseluruhan gembira dengan teknologi EMV setahun selepas peralihan liabiliti. Sekurang-kurangnya, kebanyakannya adalah.

Millennials tidak seperti di atas kapal dengan EMV sebagai orang lain

Millennials - yang berumur 18 hingga 34 tahun - adalah satu-satunya generasi yang mempunyai lebih ramai orang yang lebih suka kad magstripe (36%) daripada kad EMV (31%) semasa membuat pembelian di kedai.Generasi X (usia 35-54) dan boomer bayi (mereka 55 dan lebih) lebih cenderung lebih suka EMV. Dan walaupun majoriti milenium (69%) mempunyai perasaan positif tentang EMV, mereka adalah persentase kelulusan paling rendah dari generasi mana pun.

#Chipcard telah meningkatkan pengalaman pelanggan saya. Ia termasuk 3 hobi hamba saya: menunggu, merenung dan kemudian menggeseknya.

- Jon Gamble (@JustJonnyG) 30 Julai 2016

Sekali lagi, ini mungkin disebabkan kekeliruan. Daripada menganggap bahawa pembaca cip bekerja, millennial dengan kad cip lebih cenderung daripada boomer bayi untuk mengetip pertama (19% vs 8%) dan lebih mungkin daripada Xers untuk meminta juruwang bagaimana untuk membayar (25% vs 16%). Dan apabila diminta berbuat sebaliknya - untuk mencelup setelah mereka telah swiped, atau leret selepas mereka telah dicelup - milenial lebih cenderung menjadi marah (51%, vs 39% daripada Xers dan 32% boomer) atau malu (29%, berbanding 14% daripada Xers dan 9% daripada boomers).

Menurut pakar kad kredit laman web kami, Sean McQuay, "Untuk lebih baik atau lebih buruk, milenium telah dibesarkan di dunia di mana maklumat bergerak dalam sekejap: Kami telah menggunakan pesanan segera sejak kami dapat menaip dan kini menghantar wang dalam klik yang bertentangan dengan cek. EMV telah melawan tren itu, di mana teknologi baru sebenarnya memperlahankan sesuatu."

Urus niaga EMV mengambil masa yang lebih lama, tetapi tidak banyak

Kebanyakan pengguna tahu bahawa transaksi EMV secara amnya tidak mengambil masa yang lama. Hampir 3 dalam 5 orang Amerika (59%) berfikir transaksi EMV mengambil masa 15 saat atau kurang. Hanya 19% menganggarkan bahawa mereka mengambil masa lebih lama daripada 30 saat.

"Bolehkah anda meletakkan kad anda dalam pembaca cip sila" ya teruskan saya membatalkan rancangan saya untuk sepanjang hari

- Christian Delgrosso (@christiand) 24 Julai 2016

Beberapa artikel baru-baru ini - dan beberapa lucu, jika tidak dibesar-besarkan, jawatan media sosial - menumpukan pada masa "hilang" dengan membayar dengan kad EMV dan bukan menggunakan kad magstripe tradisional. Secara umumnya, transaksi EMV mengambil masa sekitar 13 hingga 15 saat - tidak semua hari, kerana ada yang mungkin anda percaya. Mereka mengambil masa lebih lama daripada kebanyakan transaksi magstripe, tetapi tidak begitu penting. Dan apabila anda membandingkannya dengan masa yang biasa dibelanjakan dalam beberapa aktiviti sehari-hari, ia adalah sekerat kecil pada hari anda:

Bagi pengguna yang dikehendaki oleh detik tambahan EMV memerlukan, satu penyelesaian adalah dalam kerja-kerja. "Banyak peniaga mengoptimumkan sistem back-end mereka untuk mendapatkan urus niaga ini untuk lebih laju, memotong kelajuan hanya beberapa saat," kata McQuay. "Selain itu, jika pengguna benar-benar mahu mempercepatkan masa urus niaga, anda hanya boleh mengetuk dompet bergerak anda - Apple Pay, Android Pay atau Samsung Pay - dan urus niaga akan diproses dengan serta-merta."

Pengguna mendapat manfaat daripada EMV keselamatan tambahan yang disediakan

Hampir separuh daripada rakyat Amerika (47%) mengatakan pengguna mendapat manfaat daripada kad cip EMV. Dengan membuat transaksi lebih selamat, EMV dapat menjimatkan masa dan tenaga pengguna yang berurusan dengan transaksi penipuan.

Ada sebab yang baik di Amerika Syarikat akhirnya mengadopsi teknologi ini, apa pun yang dianggapnya sebagai masalah: Ia lebih selamat. Cip EMV menghasilkan kod unik bagi setiap transaksi individu. Data dari satu transaksi tersebut tidak boleh digunakan semula untuk melakukan transaksi penipuan. Sebaliknya, magstripe pada kad memegang data statik, yang bermaksud ia tidak berubah dari satu transaksi ke seterusnya; data yang diambil dari magstripe boleh digunakan untuk menduplikasi kad. Kad EMV, bagaimanapun, berkongsi kelemahan yang sama seperti kad magstripe apabila digunakan untuk pembelian dalam talian atau melalui telefon.

Pengguna umumnya tidak bertanggungjawab ke atas transaksi penipuan yang dibuat dengan data kad curi mereka. Itulah kes sebelum peralihan liabiliti, dan ia berlaku pada hari ini. EMV masih memberi manfaat kepada pengguna dengan menjimatkan masa dan tenaga yang mereka perlu belanja berurusan dengan penipuan:

Pertama, pengguna perlu melaporkan penipuan dan meneruskan sejarah urus niaga mereka untuk menentukan caj mana yang palsu. Bergantung pada keadaan, ia mungkin mengambil masa beberapa minggu atau beberapa bulan untuk mendapatkan caj ini.

Kemudian mereka perlu menunggu kad baru dengan nombor baru, dan mengemas kini sebarang maklumat pembayaran automatik atau disimpan untuk mengelakkan pembayaran bil yang hilang dan mendapat pembelian yang ditolak. Sesetengah bayaran automatik tidak dikemas kini secara efektif selama sebulan atau lebih, jadi pengguna mungkin perlu membuat pembayaran manual dalam masa yang sama.

Penipuan kad kredit mungkin tidak mahal kepada pengguna, tetapi sudah tentu tidak menyusahkan.

Jabs baru-baru ini di EMV selain, orang Amerika sebenarnya telah mengambil teknologi ini dengan baik. Memandangkan lebih banyak terminal pembayaran diperakui dan terdapat ketidakpastian mengenai bagaimana untuk membayar dari kedai untuk menyimpan, kami menjangkakan akan ada lebih banyak penerimaan pengguna kad cip. Sehingga itu, bersabarlah. EMV telah mengurangkan penipuan daripada kad palsu di seluruh dunia, dan ini merupakan langkah penting ke arah pembayaran yang lebih selamat bagi pengguna Amerika.

Saya hanya seorang gadis, berdiri di hadapan mesin pembaca kad kredit, menunggu tiga bip janggal supaya saya dapat mengeluarkan kad saya.

- Abby Heugel (@AbbyHasIssues) 15 September 2016

Erin El Issa adalah seorang penulis kakitangan di Investmentmatome, sebuah laman web kewangan peribadi. E-mel: [email protected]. Twitter: @Erin_El_Issa .

METODOLOGI

Tinjauan ini dijalankan secara dalam talian di A.S. oleh Harris Poll bagi pihak Investmentmatome dari 8-12 September 2016, di kalangan 2,025 orang dewasa berusia 18 tahun ke atas, di antaranya 1,571 mempunyai kad EMV dan menggunakan ciri cip itu. Kajian dalam talian ini tidak berdasarkan sampel kebarangkalian, dan oleh itu tiada anggaran ralat sampling teori boleh dikira.Untuk metodologi ukur lengkap, termasuk pembolehubah pembolehubah, sila hubungi [email protected]. Kami menggunakan sumber luaran yang tersedia secara meluas untuk graf perbandingan masa:

Menonton iklan YouTube: Iklan dalam strim yang tidak dapat dilangkau. Youtube.

Memuat turun aplikasi biasa:

Kelajuan Internet Purata, Tetapi A.S. Masih Mempunyai Pekerjaan untuk Dilakukan. PC Mag. 18 Disember 2015.

Bagaimanakah apl mudah alih anda memenuhi purata industri? Ujian Crowdsourced. 5 Mei 2015.

Mengenai masa muat turun untuk pembelian dan penyewaan iTunes Store. Epal. 1 Ogos 2016.

Menunggu Uber: EKSKLUSIF: Inilah Sudah Lama Cara Membawa Uber di Bandar A A.S.. Newsweek. 4 Disember 2014.

Bermain permainan di telefon anda: Hari dalam Kehidupan Pengguna Mudah Alih di Penyelidikan Quettra A.S.. Jun 2015.

Menggulung melalui Facebook: Facebook Mempunyai 50 Minit Masa Anda Setiap Hari. Ia Mahu Lebih Banyak. The New York Times. 5 Mei 2016.