The Gamification Behind Card Loyalty |

Di dunia hari ini nampaknya terdapat kad untuk semua-Belanja di Sainsbury dan BP dengan Kad Nektar, mempunyai Costco Clubcard, atau mendapatkan percuma sandwic dengan Sub Club's Sub Club Card. Keseluruhan idea di sebalik interaksi jenama dan kad ini adalah untuk mencuba dan mengamalkan tindakan pengguna dan mendapatkan pembelian berulang. Tetapi teknik apa yang sedang dilaksanakan di sana? Kenapa mereka bekerja dan apa kos untuk jenama itu? Saya akan melihat melalui beberapa skim dan mencatat kejayaan mereka.

Bagaimana kerja gamification? Pelayan asasnya mengambil tugas berat dan menjadikannya menyeronokkan, seperti permainan. 'Beli X dan menerima skim Y' telah wujud sejak lonjakan kepenggunaan, dengan perbelanjaan insentif yang sangat asas sejak permulaan dagangan. Seseorang akan mengharapkan peniaga pasaran untuk memberi hasil tambahan atau transaksi untuk mendapatkan pelanggan kembali. Tetapi pada hari moden, di mana banyak konsumerisme melalui jenama besar, persaingan sengit. Menetapkan diri anda selain dari yang lain tidak pernah bermakna lebih banyak.

Kad Reward Point

Image via.

Kad 'Nectar' adalah salah satu kad skema ganjaran mata yang paling popular di UK. Dilancarkan pada tahun 2002, kad hadiah Sainsbury mendapati kekuatan tertentu dalam mengintegrasikan 'makanan untuk pemikiran' (alasannya): Jika anda mempunyai beg sendiri, sebagai contoh, anda boleh menebus mata. Mereka juga mencetak baucar yang berkaitan dengan tabiat pengguna anda. Dan semua ganjaran ini terpakai untuk pembelian seterusnya. Besar untuk mendapatkan anda kembali di kedai!

Kad Punch

Nando baru-baru ini mengemas kini skim ganjarannya; namun skim kad kesetiaan mereka dibina di atas model setem kad punch, lawatan yang memuaskan dengan setem yang boleh digunakan untuk makanan percuma. Ini berfungsi dengan baik, kerana ia memberikan gambaran visual dan cukup dapat dicapai jika anda makan di Nando sekali sebulan atau lebih. Masalahnya adalah bahawa sesetengah orang akan menjalinkan setem. Tetapi ketegangan terbesar Nando nampaknya baru-baru ini apabila mereka mengubah struktur skema mereka. Kesemua setem dan ganjaran kepada pengguna yang tidak ditunaikan telah diketepikan, seolah-olah mereka tidak pernah menghabiskan masa di sana. Cara yang bagus untuk memberi ganjaran kepada pelanggan anda, kan?

Gamification Online

Foursquare adalah aplikasi yang membolehkan anda mendaftar masuk ke restoran, teater dan tempat lain. Apabila anda mendaftar masuk ke tempat-tempat yang cukup seperti Starbucks, ia memuji anda dengan tajuk, seperti "Datuk Bandar Starbucks". Sesetengah syarikat juga menawarkan ganjaran berdasarkan kekerapan yang anda 'semak'. Ini berfungsi oleh pelanggan untuk memasarkan tempat yang telah mereka periksa, meningkatkan keakraban dengan pengikut sosial pelanggan.

Xbox Microsoft dan pemimpin-pemimpin papan dan piala Sony menawarkan PlayStation Microsoft, dengan banyak permainan popular yang sangat ketagihan kerana membuka kunci lencana, tajuk dan pencapaian lain. Banyak gelaran yang agak mudah untuk membuka kunci, walaupun sangat sukar untuk memperoleh semua mereka-ini tidak menghalang pemain datang kembali untuk lebih.

Online vs Offline

Walaupun permainan dalam talian menawarkan keupayaan untuk memasarkan melalui penonton pengguna dan menawarkan platform yang lebih menarik, skim kad kesetiaan lebih mudah dikeluarkan dalam struktur pembayaran sedia ada organisasi. Ini menjadikan penggabungan luar talian lebih baik dan lebih cenderung untuk menghasilkan kadar penukaran yang lebih baik untuk jenama anda. Walau bagaimanapun, faedah yang sama juga boleh diperolehi daripada kemas kini automatik dan kemas kini media sosial Foursquare juga.

Dari pengalaman anda, apa yang anda fikir adalah skim gamification penglibatan jenama terbaik di luar sana?