Orang yang Selamat - Perniagaan yang Selamat |

Apa pun perniagaan anda, ketika anda sedang dalam proses mengembangkan perusahaan anda, kejayaan komersial sering dapat diutamakan atas semangat kerja karyawan.

Oleh sebab cartridgesave.co.uk telah matang, kami telah datang ke faham bahawa orang membuat perniagaan, jadi kita telah meletakkan satu set peraturan yang kita patuhi dalam semua aspek kerja kita: "Adakah lebih baik untuk pelanggan kami? Adakah ia lebih cekap untuk kami? "

Dengarkan pelanggan anda

Kadang-kadang anda boleh mendapatkannya dalam logistik perniagaan sehari-hari yang mudah terlepas tanda-tanda yang dapat membantu anda memperbaiki perniagaan anda dan meningkatkan keuntungan.

Kami menjawab lebih daripada 500 pertanyaan pelanggan setiap hari dan kami mendapati bahawa peratusan yang besar telah dibelanjakan untuk soalan yang sama. Dengan membangunkan FAQ dalam talian untuk menjawab masalah yang paling kerap ditanya, kami dapat: a) menjimatkan masa pelanggan, b) mengenal pasti bidang perniagaan yang memerlukan peningkatan atau pembangunan dan c) menyelamatkan kakitangan kami daripada menjawab pertanyaan yang sama.

Setelah mengungkap pertanyaan pelanggan yang paling membingungkan, satu soalan menonjol di atas yang lain: "Apa masa pesanan saya akan tiba?" Untuk membuat pertanyaan ini sesuatu yang lalu, kami memutuskan untuk mengambil tindakan untuk mengelakkan membuang-buang kedua-dua masa pelanggan dan kakitangan.

Kami merekrut pembekal penghantaran baru untuk memasang sistem penjejakan pesanan yang telah menyelamatkan kami kira-kira £ 700 sebulan dan kecekapan yang lebih baik dalam gudang. 80 pelanggan sehari telah menggunakan perkhidmatan baru ini, yang menunjukkan betapa diperlukannya.

Kakitangan yang tepat untuk kerja yang betul

Memastikan bahawa kami hanya merekrut kakitangan yang terbaik, bermakna saya dapat menggunakan masa saya untuk melihat bagaimana kita dapat meningkatkan bidang perniagaan yang lain.

Ia mungkin terdengar jelas, tetapi memastikan kakitangan yang berurusan secara terus dengan pelanggan anda mempunyai taraf bahasa Inggeris dan matematik yang tinggi dan pastikan mereka mempunyai semua alat yang tersedia untuk menyelesaikan konflik dalam masa yang singkat.

Resolusi panggilan pertama secara semulajadi sesuatu yang semua orang harus bekerja ke arah, tetapi pelanggan anda menyedari maklumat apa yang perlu mereka berikan supaya masalah mereka dapat diselesaikan dengan segera? Adakah kakitangan anda dapat mengakses semua maklumat yang mereka perlukan, tidak peduli apa masalahnya? Pastikan segala-galanya ada dan tandatangan yang betul, dan anda akan melepaskan frustrasi untuk pelanggan dan membantu meringankan beban kerja staf anda.

Bonus dan ganjaran kakitangan

Menjaga motivasi kakitangan bukan sahaja bermakna pasukan yang bahagia di dalam rumah, tetapi juga akan diperhatikan oleh pelanggan anda.

Satu cara untuk melakukan ini adalah bonus, tetapi kadang-kadang mereka dipandang sebagai hukuman kepada seluruh pasukan, atau penyumbang kepada ego yang overinflasi sekali-sekala. Ia jauh lebih produktif untuk melabur dalam kakitangan anda, jangka panjang. Bayar pekerja cukup supaya wang itu tidak menjadi masalah - mereka akan segera melebihi KPI dan ini akan mencerminkan kecekapan dan keuntungan perniagaan anda. Dengar staf anda, kami meninjau kakitangan kami setiap minggu untuk bertanya kepada mereka apa yang boleh kami lakukan dengan lebih baik. Malah perkara-perkara kecil seperti cawan berjenama atau tong kitar semula menunjukkan kakitangan yang anda peduli.

Kredit Imej: TPP Tidak Keuntungan