Cara menggunakan khidmat pelanggan untuk membezakan perniagaan anda - Sorotan perniagaan kecil |

Setiap perniagaan perlu membezakannya sendiri, untuk mencari jalan untuk menunjukkan kepada dunia betapa unik dan berbeza. Jika anda meminta pemilik 10 salon rambut yang produk atau perkhidmatan yang mereka jual atau sediakan, kebanyakan mungkin akan bermula dengan "gaya rambut dan pewarna" atau sesuatu di sepanjang garis itu. Tetapi, jika anda bertanya kepada pengguna Business Plan Pro dan pemilik salon rambut Michael Helene Phillips, soalan yang sama, jawapannya adalah "perkhidmatan pelanggan dan relaksasi." Dan Anda akan mempunyai gambaran yang jelas tentang apa yang membezakannya daripada orang ramai.

Di Galeri Michael Helene Salon, para pelanggan boleh berehat dengan segelas wain, menikmati karya seniman dan artis tempatan, dan sudah tentu mendapat potongan rambut, gaya, teknik penonjolan dan teknik rambut lanjutan, serta rawatan rias kuku, pedikur, dan juga urutan. Tumpuan kepada pelanggan adalah unik. Perkhidmatan khas di salon termasuk segala-galanya dari formulasi syampu peribadi ke "Selebriti" di mana pelanggan, dari

ibu-ibu yang menyusu ke kanser yang terselamat, boleh memiliki bilik peribadi untuk pelantikan mereka. Michael menganggap "ahli terapi peribadi" menjadi salah satu peranan dia dan kakitangannya mengisi untuk pelanggan mereka. "Saya percaya bahawa rambut adalah aksesori utama. Ia boleh menjadi faktor penentu antara hari yang baik dan hari yang buruk dalam banyak kehidupan kita; kerja saya adalah untuk menjadikan anda lebih banyak hari yang baik "katanya.

Michael membuka salun rambutnya pada tahun 2011, bergantung pada kad kreditnya dan pinjaman dari klien yang menjadi pasangan perniagaan. Dan sementara itu perniagaan pertama dia bermula, dia berkata ia tidak akan menjadi yang terakhir. Dia memanggil salon semasanya sebagai "perdana menteri," dan berkata "Saya mahu membangunkan kedai itu menjadi kemudahan latihan, memulakan syarikat produk bermula dengan penghawa dingin yang menakjubkan untuk semua jenis rambut, dan membuka sekurang-kurangnya satu salon lagi di kawasan itu atau sama ada francais atau berkembang menjadi rantaian nasional. "Tidak seorang pun untuk meninggalkan rancangan besar itu untuk peluang, Michael telah meletakkan asasnya dengan membangun hubungan dengan bank tempatannya. "Saya fikir jika mereka tahu salon itu berfungsi dengan baik sebelum saya memerlukan wang, saya mungkin mempunyai peluang yang lebih baik untuk mendapatkan pinjaman untuk berkembang," katanya. Dia juga mengkaji semula rancangan perniagaannya untuk memastikan dia berada di landasan untuk memenuhi matlamatnya. "Saya masih menggunakannya untuk memastikan visi saya kekal di mana saya mahukannya. Ia adalah alat yang hebat untuk memfokuskan saya. "

Dengan pendekatan unik yang berfokus pada pelanggan kepada perniagaan, Michael mengatakan staf tidak mudah. "Adalah sukar untuk mencari ahli pasukan yang bermotivasi dan bekerja keras yang memahami misi anda," katanya, walaupun dia kini mempunyai 13 pekerja yang melakukan perkara itu. "Saya melatih pasukan saya untuk memahami semua aspek industri supaya tidak ada yang dapat bersaing dengan apa yang kami tawarkan," kata Michael. Ia adalah sebahagian daripada rancangan pembezaannya, dengan matlamat akhirnya "dikenali bukan hanya sebagai salon terbaik, tetapi mempunyai kakitangan terbaik dan perkhidmatan pelanggan yang ada."

Michael telah berada di industri penjagaan rambut selama lebih dari 13 tahun sebelum memulakan salonnya, bekerja di belakang kerusi serta di belakang kamera, melakukan rambut untuk filem dan televisyen. Memulakan perniagaannya sendiri banyak kerja, dia mengakui. Dia berkata satu perkara yang dia tidak menjangka untuk menjadi pemilik perniagaan adalah berapa banyak masa yang diperlukan untuk menyelesaikan sesuatu. Tetapi dia tidak mengadu! "Saya suka melihat tanda di luar, jujur. Kerja keras dan dedikasi yang saya masukkan ke dalamnya, dan melihat hasilnya, ia luar biasa dan menjadikannya semua bernilai. "