Memperolehi pujian yang tidak diminta |

Banyak perkara boleh berlaku apabila kerja dilakukan dengan baik. Berikut adalah beberapa:

1. Kepuasan peribadi

2. Jualan untuk syarikat anda (atau diri anda)

3. Pemeliharaan ekosistem "jual beli" semulajadi

4. Pujian yang tidak diminta dari pangkalan pelanggan anda

Siaran khusus ini adalah tentang nombor empat. Setiap sekali-sekala, pengguna produk atau perkhidmatan anda mungkin mendapati diri mereka merasa terharu dengan kualiti yang anda berikan bahawa mereka memutuskan untuk mengambil perkara-perkara ke dalam tangan mereka sendiri.

Ia berlaku pada Email Center Pro pada hari yang lain. Salah satu pengguna perkhidmatan (Jennifer Haubein dari Laman Web 2 Grow) memutuskan bahawa memberitahu kita betapa kagum dia tidak lagi cukup.

Inilah yang dikatakannya:

Dan inilah mengapa dia mengatakannya (dengan kata lain, ini adalah beberapa kaedah mudah untuk mendapatkan pujian yang tidak diminta. bermakna mudah.):

1. Khidmat Pelanggan: Jika ini berbunyi klise kepada anda, maka anda tidak mengurusnya dengan betul. Ia bukan klise, ia adalah garis bawah. Khidmat pelanggan boleh kelihatan sangat berbeza bergantung pada keadaan di tangan. Bagaimanapun, sentiasa ingat pelanggan. Zappos lakukan; mereka hanya dijual hampir $ 1 bilion. Saya hanya berkata.

2. Sokongan Pelanggan: Pelanggan menggunakan produk / perkhidmatan anda, anda memenuhi keperluan perkhidmatan mereka dan kemudian ada masalah. Adakah anda menyembunyikan dan menyebarkan kesalahan? Atau adakah anda meningkatkan dan memenuhi keperluan mereka pada setiap masa? (Harap maklum bahawa ini boleh kabur dengan tepat dengan perkhidmatan pelanggan.)

3. Perkhidmatan / Produk Berkualiti Tinggi: Ini bercakap untuk dirinya sendiri - agak. Anda pastinya tidak boleh lari dengan produk sub-par atau perkhidmatan yang tidak konsisten, tetapi hanya tahu bahawa produk / perkhidmatan yang lebih baik (bukannya menakjubkan) dapat menikmati kejayaan jika perhatian dibayar kepada nombor lain dalam senarai ini.

4. Adakah Saya Mengesyorkan Khidmat Pelanggan ?: Ini tidak boleh dikurangkan. Menjadi luar biasa. Ianya berfungsi. E-mel dan panggilan yang paling menarik yang diterima di Perisian Palo Alto adalah oleh mereka yang lebih tertarik dengan perkhidmatan dan sokongan kami daripada produk kami.

Selamat mencuba!

Jason Gallic

Pengurus Produk untuk Pusat E-mel Pro