Ingin Membina Kesetiaan Jenama? Ingat, Semua Orang Suka Perkara Percuma |

Saya mempunyai sesuatu yang sangat memalukan untuk mengakui. Krismas lepas kami menerima keranjang buah dari restoran Jepun tempatan kami. Ini adalah satu terima kasih kerana menjadi salah satu "pelanggan terbaik" mereka, menurut kad.

Diakui, kita mesti berpangkat di sana. Saya dan isteri saya cukup mendapat pengambilan dari sana setiap minggu. Di restoran tempatan lain yang saya dan isteri saya kerap, pemilik tempat itu sekali-sekala memperlakukan kami untuk segelas wain. Begitu sahaja. OK, saya akui, kita bukan orang yang sangat sosial - kita suka pergi ke restoran tempatan kami beberapa kali sebulan. Begitu banyak pemilik yang mengucapkan terima kasih kepada kami dengan hadiah.

Dan pemilik perniagaan kecil pintar ini telah mengajar saya sesuatu: Ini bukan sekadar wang. Ini tindakan kecil mengatakan "Saya peduli" dan "Terima kasih kerana menjadi pelanggan."

Kira-kira dua tahun lalu saya mengambil contoh ini. Setiap bulan saya memilih klien secara rawak dan menghantar mereka hadiah kecil coklat Godiva dengan kad kecil yang hanya mengatakan terima kasih kerana menjadi pelanggan. Saya biasanya menangani ini ke seluruh pejabat jika saya tahu bahawa kita mempunyai hubungan dengan beberapa orang di sana. Sekali setiap kali, saya mendapat e-mel atau terima kasih peribadi apabila saya seterusnya melihatnya. Ia merawat. Ia satu perkara yang baik untuk dilakukan. Ia kos saya $ 30, yang tidak banyak dalam skema perkara. Tetapi pulangan yang besar.

Orang seperti barang-barang percuma.

Saya suka barang-barang percuma. Anda suka barangan percuma. Pelanggan anda seperti barangan percuma. Bilakah kali terakhir anda menunjukkan sedikit penghargaan kepada pelanggan lama? Bilakah anda lepas ucapkan terima kasih? Inilah cara anda menyimpan pelanggan - bukan hanya produk hebat yang anda jual atau perkhidmatan hebat yang anda berikan, itu hubungan anda.

Tindakan kebaikan yang bodoh, bodoh jauh. Apa jenis perbuatan? Selain menghantar Godivas, berikut tiga idea bagus yang saya ambil dari pemilik perniagaan pintar selama bertahun-tahun:

Satu langganan hadiah. Kelab-kelab yang menakjubkan adalah perkhidmatan hebat. Anda boleh memilih dari pelbagai pilihan hadiah, termasuk wain, makanan dan bunga. Apa yang saya suka tentang perkhidmatan ini ialah anda membeli hadiah dan menghantarnya setiap bulan. Dengan cara ini ia bukan hanya satu perkara sahaja - pelanggan khas itu memikirkan anda apabila dia menerima sebotol wain baru dalam surat setiap bulan. Sekiranya ia lebih sesuai dengan anda, maka membeli barang-barang korporat yang diperibadikan dari laman pembekalan pejabat seperti Café Press juga hebat - di sana anda boleh menyimpan apa-apa dengan logo anda, dari visors golf hingga sweatshirts, dan berikan mereka pada waktu lain anda melihatnya pelanggan atau mengadakan acara latihan.

Sebahagian daripada timeshare anda. Perkara-perkara ini di atas papan, popular dan dimiliki oleh beberapa nama terbesar dalam perjalanan seperti Marriot dan Westin. Jika anda menyertai salah satu kelab seperti RCI atau Interval, anda boleh meletakkan minggu anda untuk pertukaran. Inilah yang saya lakukan sekitar 10 tahun yang lalu. Saya membeli seminggu di Hawaii dan kemudian setiap tahun berdagang dalam seminggu di Vegas atau Orlando kerana lebih ramai orang pergi ke sana. Ia berharga beberapa ratus dolar setahun untuk mengekalkannya. Dan kemudian saya memberikannya - kadang-kadang kepada pelanggan, tetapi beberapa kali saya telah menawarkannya kepada amal atau pekerja.

Kad Hadiah. Tahun lalu seorang kawan memberi saya kad hadiah untuk Super Cuts. Ambil satu pandangan pada foto saya dan anda akan faham mengapa itu bukan hadiah yang sangat baik. Oleh itu, saya menjualnya dengan diskaun 50 peratus kepada Plastic Jungle. Di laman web ini, anda boleh menjual, dan membeli, kad hadiah untuk setiap kedai dan restoran popular. Beli sekumpulan $ 10 atau $ 25 kad pada harga diskaun dan kemudian berikannya kepada pelanggan anda secara rambang.

Orang seperti barang percuma. Pelanggan anda seperti barangan percuma. Pekerja anda (jangan lupa tentang mereka) seperti barangan percuma. Ia tidak mahal, dan ia benar-benar menunjukkan anda peduli.

Catatan ini telah diterbitkan semula dengan kebenaran daripada penulis. Jawatan asal muncul di.com