Di mana Wow Anda? |

Saya dapati sekeping kecil ini pada cuti tahun ini. Ia adalah tempat di Sunshine Coast di Kanada, dan saya jatuh cinta dengan begitu banyak, saya telah kembali dua kali sudah. Kedua-dua kali saya menangkap sekilas pandang, saya mendapat bongkahan dan mata saya terasa dengan air mata. Dalam erti kata lain, saya mengalami 2 momen murni "WOW."

Saya rasa ketika kita bertambah tua, kita mempunyai kurang dari detik-detik ini. Fikirkanlah, kanak-kanak boleh menemui beberapa perkara baru dalam satu hari yang WOW mereka, tetapi selewat-lewatnya masa kita mempunyai harapan yang lebih tinggi dan sedih kurang pengalaman baru. Jadi, "WOW" ketika anda berumur saya adalah istimewa.

Jadi, saya bertanya kepada anda ini, adakah anda dapat mengingati saat-saat ketika anda mengalami sesuatu yang "keluar dari taman" Mungkin kelahiran seorang kanak-kanak, isyarat kebaikan yang luar biasa atau pandangan yang indah? Sekarang fikirkan perniagaan anda. Perniagaan ini yang anda pilih untuk meninggalkan kehidupan korporat. Perniagaan ini yang membolehkan anda meneruskan semangat anda. Sekarang, saya akan bertanya kepada anda, "apabila anda melihat apa yang anda sampaikan kepada pelanggan anda" apakah anda menghantar, (maksud saya TRULY menyampaikan), bahawa WOW? "

Saya baru-baru ini membaca sebuah buku hebat yang benar-benar membawa topik ini rumah. Ia dipanggil "Platform" oleh Michael Hyatt dan dia mencadangkan bahawa definisi perniagaan yang berjaya adalah salah satu yang mengakui apabila Wow tidak hadir dan enggan menyelesaikan apa-apa yang kurang. Jadi hari ini saya ingin anda berfikir tentang apa yang anda boleh lakukan untuk meniupkan minda pelanggan anda. Untuk menyebabkan mereka mengalami emosi yang positif yang mereka pecah untuk memberitahu orang lain mengenai anda dan / atau persembahan anda.

Berikut adalah beberapa cara yang diharapkan dapat membantu anda memikirkan bagaimana anda boleh melakukan mil tambahan itu

Lebih Berikan - Semak semula apa yang anda tawarkan secara lisan, dalam cadangan anda, dalam bahan bercetak dan di laman web anda. Sekarang menawarkan sesuatu yang meningkatkan nilai sekurang-kurangnya 25% untuk apa-apa. Ini boleh menjadi koleksi buku kegemaran anda, akses e-mel yang tidak terhad kepada anda, program tambahan yang sangat popular, satu-satunya acara VIP ….pilihan tidak berkesudahan.

Up Pengalaman "Pelanggan Baru" anda - Bila seorang pelanggan baru datang di atas kapal yang melakukan sesuatu untuk mengalu-alukan mereka dengan tangan terbuka. Bagaimanakah anda membentangkan produk dan perkhidmatan anda? Adakah anda termasuk hadiah selamat datang? Adakah anda menggariskan langkah seterusnya dengan jelas? Adakah anda mempunyai sentuhan atau keistimewaan khusus untuk pelanggan anda? Pertimbangkan untuk membentangkan belanjawan untuk pelanggan baru hanya untuk meletakkan ke arah pembungkusan, masa tambahan yang dibelanjakan dengan mereka dan / atau hadiah khas atau penghantaran istimewa. Pergi jauh melampaui apa yang pesaing lakukan.

Up Your Communications - Berapa kerap anda bercakap dengan pelanggan anda selepas pembelian awal dan dalam apa cara? Pertimbangkan untuk mencampurinya dengan menghantar mereka terima kasih atau peringatan atau kad dalam surat dengan e-mel, panggilan telefon dan juga mesyuarat peribadi. Sekiranya pesaing anda menghantar kad Krismas, hantar coklat Krismas atau bakul Krismas. Kirimkan mereka maklumat yang bijak atau sambungkannya dengan sumber lain yang berguna.

Terima kasih apabila mereka meninggalkan - sebagai pemilik perniagaan kecil, kita boleh mudah tersinggung apabila pelanggan memilih untuk tidak lagi bekerja dengan kami. Bayangkan mereka terkejut jika anda menunjukkan rasa terima kasih walaupun pergi. Sangat penting untuk mengumpulkan seberapa banyak maklumat dari perniagaan berangkat yang mungkin untuk mengetahui apa yang dapat anda ubah dan bertambah baik. Pastikan anda meminta mereka dan kemudian juga berterima kasih kepada mereka untuk perniagaan mereka dan biarkan mereka tahu anda benar-benar menyesal melihat mereka pergi. Tanya kepada mereka apa yang mereka sukai dan apa yang anda boleh memperbaiki dan kemudian ucapkan terima kasih anda dalam mel dalam bentuk kad tulisan tangan atau hadiah kecil.

Cabaran Anda (sekiranya anda memilih untuk menerimanya)

Ada yang mengatakan bahawa salah satu cara tercepat untuk keluar dari perniagaan adalah untuk melaburkan dolar pemasaran anda dalam produk atau perkhidmatan yang buruk (atau blasé). Tetapi ia juga boleh menjadi tragedi untuk kehilangan semangat anda untuk perniagaan anda dan pergi pada hari ke hari mengetahui anda boleh berbuat lebih banyak. Jadikan ia menghitung, jangan lupa dan teruskan bar "wow". Apa yang boleh anda lakukan hari ini untuk meniup pelanggan anda?

Dan, hey, jangan ragu untuk berkongsi detik-detik "wow" anda juga. Saya suka mendengarnya.