Kajian: Masalah Dengan Akaun Bank Go Far Beyond Wells Fargo

Masalah terkini Wells Fargo mengenai amalan jualannya menyerlahkan aduan yang meluas dari banyak pelanggan perbankan: penyalahgunaan akaun. Analisis Investmentmatome lebih daripada 64,000 aduan yang berkaitan dengan bank yang difailkan dengan Biro Perlindungan Kewangan Pengguna sejak empat tahun yang lalu mendapati masalah yang melibatkan pembukaan, penutupan atau pengurusan akaun adalah isu yang paling kerap disebut.

Topik itu menyumbang 44% daripada semua aduan perbankan, paling banyak kategori dalam tempoh itu. Dalam aduan tersebut, pengguna menyifatkan masalah seperti bank menyediakan maklumat yang mengelirukan tentang akaun baru, mengenakan bayaran yang tinggi ke atas akaun tidak aktif dan gagal menutup akaun atas permintaan. Aduan tersebut merangkumi lebih daripada 400 institusi kewangan.

Dalam 12 bulan yang berakhir pada bulan Oktober, aduan mengenai isu akaun salah laku meningkat lebih daripada 40%. Dalam tempoh yang sama, jumlah keseluruhan aduan perbankan meningkat kira-kira 30%. Aduan kedua yang paling biasa berkaitan dengan deposit dan pengeluaran: Pengguna melaporkan deposit yang dikreditkan lewat atau tidak sama sekali, cek yang rosak semasa deposit ATM dan kemudian diproses dengan tidak betul, dan pekerja yang gagal membantu pelanggan menghentikan pengeluaran penipuan. Kedua-dua kategori ini telah membentuk sekurang-kurangnya dua pertiga daripada semua aduan perbankan dalam setiap empat tahun yang lalu.

Lihat laporan lengkap untuk maklumat lanjut mengenai analisis dan metodologi.

Caren Weiner Campbell adalah seorang penulis di Investmentmatome. E-mel: [email protected]. Twitter: @ccampbell_nw.