Bagaimana untuk mengubah kesilapan menjadi peluang |

Pada hari Jumaat 15 Jun 2012, kami menghantar e-mel yang salah kepada kira-kira 650 orang. Kami fikir kami membetulkan isu ini. Pada pagi Ahad ini kami menghantar e-mel yang sama kepada 650 orang yang sama. Oops.

Pada hari Jumaat, kira-kira 650 orang yang telah dirujuk oleh ahli kami untuk Sparkology baru sahaja menerima peringatan mereka untuk menyertai perkhidmatan tersebut … 4 bulan selepas mereka sepatutnya (rujukan ahli adalah bagaimana kita berkembang). Kami tidak tahu mengapa e-mel keluar 4 bulan terlambat. Tetapi kita tahu bahawa kita mendapat beberapa jahat dari orang-orang yang telah melupakan jemputan asal dan menuduh kita spamkan mereka. Ini adalah memalukan … tetapi kami membatalkan kumpulan yang marah dan bergerak untuk menetapkan pepijat.

Ahad pagi adalah untuk menangkap semua projek yang saya kerjakan tanpa gangguan biasa pada e-mel atau panggilan. Ahad adalah suci. Tetapi pada hari Ahad itu, saya mendapati peti masuk korporat kami diisi dengan notis e-mel yang tidak dapat dihantar walaupun tidak ada surat berita surat berita yang telah dijadualkan.

Ini berlaku sekali lagi.

Orang yang sama. E-mel yang sama. Jika orang-orang tidak merasakan keperluan untuk menyatakan kekecewaan mereka dengan amalan e-mel kami pada hari Jumaat, mereka pasti akan mendapati keberanian mereka pada Ahad.

Kami membanteras diri untuk mengawal kerosakan sehingga saya teringat ucapan oleh Peter Shankman, pengasas HARO, di mana dia memberitahu kawan-kawan untuk "memiliki kesilapan anda".

Saya menulis surat yang jujur ​​dan bersungguh-sungguh (termasuk di bawah) kepada semua orang yang menerima e-mel pendua dan saya menghantarnya dari peti masuk peribadi saya. Saya terperinci apa yang salah, bagaimana kami merancang untuk memperbaikinya, dan bagaimana saya secara peribadi menghapus alamat e-mel mereka dari sistem kami supaya tidak berlaku lagi. Saya juga minta maaf atas permintaan saya untuk "menyumbat peti masuk mereka pada petang Ahad" dan harapan saya bahawa ini tidak memberi kesan buruk kepada kepercayaan yang kita bina dengan pelanggan kami.

Berikut adalah beberapa bahagian yang saya terima: sama ada strategi pemasaran hebat atau lelaki teknologi anda merosakkan. Saya akan perlahan memukul kamu tetap.

• Jangan risau! Suka laman web!

• Terima kasih atas e-mel - jarang sekali syarikat pergi sejauh ini dengan nama perkhidmatan pelanggan

• Tidak ada masalah. Selamat mencuba sebulan ini. Sila beritahu saya apa yang perlu saya lakukan untuk mendapatkan akses.

• Tiada peluh, hanya mendaftar.

• Ini tidak masalah - dan - terima kasih banyak untuk e-mel dan tawaran untuk bulan percuma. Pemikiran anda ingin tahu bahawa ini hanya mengesankan sejauh mana perkhidmatan pelanggan pergi.

Apa hasil akhirnya? Hanya dua orang yang menghantar kami bermakna e-mel dan berpuluh-puluh orang yang terjejas mendaftar untuk Sparkology. Mereka yang tidak mendaftar sekarang mempunyai penghormatan yang tiada tandingan bagi jenama kami.

Saya amat berbangga dengan hasil daripada pengalaman yang sukar ini.

Berikut adalah e-mel yang lewat:

Selamat pagi [Name], Saya sangat menyesal untuk e-mel peringatan anda telah menerima dari Sparkology pada hari Jumaat dan pagi ini. Jabatan perkhidmatan kami memberitahu saya tentang isu ini dan kami telah bekerjasama dengan pasukan berteknologi untuk menyelesaikannya. Intinya, anda sepatutnya menerima dua e-mel peringatan beberapa hari selepas rakan anda merujuk anda kepada Sparkology. Walau bagaimanapun, pelayan mel kami tidak menjalankan skrip itu selama beberapa bulan dan hanya menjalankan skrip buat kali pertama pada hari Jumaat.

a) Kami telah mengalihkan alamat e-mel kepada sesiapa sahaja yang menerima e-mel ini dari sistem kami. E-mel anda tidak lagi dalam pangkalan data rujukan kami.

b) Saya sangat menyesal kerana menyumbat peti masuk anda pada petang Ahad. Saya harap anda boleh menerima permohonan maaf saya. Reputasi kami adalah aset terbesar kami dan saya takut kami telah memberi kesan kepada kepercayaan anda terhadap e-mel ini. Saya harap surat ini dapat membantu menjelaskan apa yang salah dan akan membantu untuk membina semula kepercayaan anda pada jenama kami.

Dalam usaha untuk mendapatkan semula kepercayaan anda, saya dengan senang hati akan menggabungkan keanggotaan anda supaya anda dapat mengalami ciri-ciri kami tahap perkhidmatan pelanggan. Sila hantar e-mel ini ke [email protected] dan kami akan memberikan anda bulan percuma (wanita) atau pek percikan percuma (lelaki).

Terima kasih, dan nikmati seluruh hari Ahad anda,

Alex Furmansky, Presiden