Petunjuk Prestasi Utama (KPI) Definisi & Contoh |
23 KEMENTERIAN BERJAYA MENCAPAI 90 PERATUS PETUNJUK PRESTASI UTAMA KPI [29 MEI 2017]
Isi kandungan:
- Apakah itu:
- Katakan John Doe adalah CEO Syarikat XYZ, dan dia mahu syarikat itu "menghasilkan produk yang berkualiti tinggi" tahun depan. Bagaimanakah John boleh memberitahu sama ada kejadian itu berlaku? Bagaimana dia mengukurnya?
Apakah itu:
Petunjuk Prestasi Utama (KPI) Bagaimana ia berfungsi (Contoh):
Katakan John Doe adalah CEO Syarikat XYZ, dan dia mahu syarikat itu "menghasilkan produk yang berkualiti tinggi" tahun depan. Bagaimanakah John boleh memberitahu sama ada kejadian itu berlaku? Bagaimana dia mengukurnya?
Satu cara ialah melalui KPI. Contohnya, beliau memberitahu wakil naib presiden perkhidmatannya bahawa bonusnya tahun depan akan bergantung kepada perkara berikut:
Bilangan pengembalian pelanggan untuk produk yang cacat berkurang sebanyak 20% berbanding tahun lepas
- Bilangan aduan-
- Jumlah pelanggan berulang meningkat 5% berbanding tahun lalu
- Dia mungkin memberitahu wakil presiden pengeluaran bahawa bonusnya tahun depan akan bergantung kepada perkara berikut:
