Kenapa Penghantaran Percuma Tidak Selalu Percuma

Setiap pembeli dalam talian mungkin mengalaminya: Anda telah menambahkan semua item yang anda perlukan untuk troli anda, dan kotak muncul yang mengatakan, "Anda hanya $ 11 dari penghantaran percuma!"

Terdapat banyak cara untuk mendapatkan barangan anda dihantar secara percuma. Sesetengah peruncit menawarkannya kepada pembeli yang menghabiskan sejumlah wang; ambang pintu sering jatuh antara $ 25 dan $ 99. Kedai-kedai lain, seperti Amazon, memberikannya kepada pengguna sebagai pertukaran untuk yuran langganan tahunan. Dan ahli-ahli back-site dari FreeShipping.com boleh mengklaim rebat untuk membayar balik kos penghantaran mereka.

Tetapi permintaan pengguna untuk penghantaran percuma datang dengan sekurang-kurangnya beberapa akibat yang tidak diingini.

Daya tarikan kami dengan penghantaran percuma

Pembeli telah mengharapkan perkapalan percuma, terima kasih sebahagiannya daripada peningkatan perdagangan dalam talian, kata psikologi pengguna Kit Yarrow, seorang profesor di Golden Gate University dan pengarang "Decoding Pikiran Pengguna Baru: Bagaimana dan Mengapa Kami Membeli dan Beli."

"Ia lucu," katanya. "Orang pergi ke pejabat pos atau UPS dan mereka tidak mempunyai masalah membayar yuran penghantaran. Mereka benar-benar memahami nilai kos penghantaran. Tetapi apabila membeli sesuatu, ia tidak mengira pengguna."

Lebih 88% pengguna mengatakan penghantaran percuma akan menjadikan mereka lebih bersedia untuk membeli-belah dalam talian, menurut laporan Masa Depan Runcit 2016 Walker Sands. Pengguna mendapati perkhabaran ini lebih meyakinkan daripada proses pulangan yang efisien atau penghantaran sama pada hari yang sama.

David Bell, profesor pemasaran di Wharton School of the University of Pennsylvania, mengatakan bahawa Amazon Prime memacu persepsi bahawa perkapalan harus bebas. Di antara faedah lain, Perdana memberikan ahli percuma dua hari percuma dan juga penghantaran percuma pada pelbagai item dengan bayaran tahunan $ 119. Ini menggalakkan pembeli untuk meletakkan pesanan yang lebih kecil, dan lebih daripada mereka, dan bukan menunggu sehingga mereka mahukan item yang cukup untuk memenuhi syarat untuk penghantaran percuma berdasarkan jumlah yang dibelanjakan.

"Jika saya layak untuk penghantaran percuma sepanjang masa, itu akan membuatkan saya lebih banyak pesanan," kata Bell. "Dan walaupun sesetengah orang memerintahkan syarikat itu kehilangan wang, sepanjang kitaran hayat pesanan saya, mereka membuat wang pada orang lain, jadi ia mungkin keluar."

Peruncit boleh menarik tempahan lebih kerap dengan minimum penghantaran minimum percuma, atau pesanan lebih besar dengan minimum penghantaran percuma yang lebih tinggi, katanya.

»LEBIH: Cara menggunakan kupon dengan berkesan

Anda mungkin dikenakan bayaran lebih banyak untuk penghantaran percuma

Peruncit yang sudah mempunyai margin yang tinggi - iaitu, keuntungan mereka dari penjualan barang dengan selesa melebihi kos pengeluaran atau pengadaannya - umumnya boleh menyerap kos penghantaran, menurut Yarrow. Tetapi kedai-kedai lain boleh menaikkan harga mereka untuk memberikan pembeli percuma secara dalam talian.

"Peruncit margin rendah berkata, 'Entah bagaimana atau lain-lain kita harus mendapatkan kos ini kembali ke tangan pengguna'. Jika tidak, mereka tidak akan berada dalam perniagaan," kata Yarrow.

Dia telah menyedari bahawa barangan yang layak untuk penghantaran percuma sering lebih mahal daripada yang tidak layak. Beliau mengesyorkan pengguna membandingkan harga di Google Shopping, yang mengira cukai dan kos penghantaran, sebelum membuat pembelian.

Kami menggunakan laman web ini untuk membandingkan harga pada Echo Design EO30-1720 "Crete" sulaman bordir sulaman persegi. Harga terendah datang dari Macy's, sebuah kedai yang bertanggungjawab untuk penghantaran. Kedai dengan penghantaran percuma di atas bantal cenderung untuk mengenakan bayaran lebih untuk item itu sendiri.

Sebagai contoh, pada pertengahan bulan September, Macy mengecaj harga asas $ 27.97 dengan penghantaran $ 9.95 untuk item itu, manakala Bed Bath & Beyond menyenaraikan harga asas $ 39.99 dengan penghantaran percuma.

Bell, juga, mengesyorkan kewaspadaan. Jika peruncit yang anda sudah kerap mula menawarkan penghantaran percuma, semak inflasi harga.

Anda mungkin membayar lebih untuk penghantaran percuma

Walaupun peruncit tidak mengecaj anda lebih banyak untuk penghantaran percuma, anda boleh membayar lebih banyak lagi pembiayaan anda sendiri.

Seperti yang ditunjukkan oleh Yarrow, orang menghabiskan wang untuk mendapatkan penghantaran percuma; ia menggoda untuk menambah sesuatu yang lain kepada kereta maya anda apabila anda hanya beberapa dolar dari ambang itu. Tetapi anda akan menghabiskan lebih banyak daripada yang anda inginkan dan mungkin lebih daripada penghantaran akan dikenakan biaya. Sangat jarang mencari item yang membezakan perbezaannya, jadi anda mungkin akan membayar lebih daripada minimum yang diperlukan untuk penghantaran percuma.

Dalam penyelidikannya, Bell mendapati bahawa pengguna lebih memilih penghantaran percuma untuk diskaun $ 10 atas pesanan mereka. "Saya fikir ia adalah kerana orang berasa seperti itu tambahan anda tidak perlu membayar," katanya.

Ambil tawaran penghantaran percuma dengan sebatian garam, dan jika anda mendapati diri anda membuang barang yang anda tidak perlukan ke dalam troli anda untuk mendapatkan penghantaran tanpa kos, jeda dan fikirkan.

"Sama seperti nenek kami memberitahu kami, apa-apa dalam hidup adalah percuma," kata Yarrow. "Begitu sebegitu, tetapi akhirnya menjadi kenyataan."

Courtney Jespersen adalah seorang penulis staf di Investmentmatome, sebuah laman web kewangan peribadi. E-mel: [email protected]. Twitter: @courtneynerd.